Dikkat Verileriyle Kullanıcı Deneyimini (UX) Güçlendirmek
Bu blog yazımızda, UX Araştırmaları İçin Göz İzleme İçgörüleri Örnek Raporunu sizler için derledik.
Kullanıcı Deneyimini Anlaşılır Kılmak
Kullanıcılarınızın gözünden görebildiğinizi hayal edin…
Göz izleme, temel kullanıcılarınızın davranışları, düşünce kalıpları ve karar verme süreçleri hakkında eşsiz bir bakış açısı sağlar. Dikkat ve niyeti anlayarak, insanların kullanmaktan hoşlandığı ürün ve hizmetler yaratma gücüne sahip olursunuz.
Bu rapor, göz izleme UX raporunun tipik olarak nasıl göründüğünü ve elde edilebilecek içgörüleri göstermek için kullanım örneklerini ve sonuçları vurgulamaktadır. Yol haritası oluşturma, görev analizi ve prototip testi gibi kullanıcı deneyimi araştırmasının temel alanlarını inceleyeceğiz.
Şimdi bunlara bir göz atalım.
Terminoloji ve Tanımlar
Öncelikle, bu raporda sunulan ölçümleri, görselleştirmeleri ve bilgileri daha iyi anlamak için bilmeniz gereken terimler şunlardır.
• Isı haritası (Heatmaps): Genel Dikkat Payı’nın görselleştirilmesi. Kırmızı alanlar birçok kişi tarafından daha uzun süre görülürken, renksiz alanlar herkes tarafından gözden kaçar. Aşağıda bir ölçek verilmiştir.
• Bakış İzleri (Gaze paths): Daireler, bireysel sabit bakışları (gözün nispeten sabit kaldığı ve bilgiyi aldığı anlar) ve çizgiler ise gözün yeniden odaklandığı sakkadları gösterir.
• İlgi alanları (Areas Of Interests – AOI) ve ölçümleri: Bir web sitesinde, pakette, sayfada veya perakende ortamında kritik öneme sahip, özel olarak tanımlanmış alanlar. Bu alanlar için ilk sabitleme, görüntüleme süresi veya tıklama sayısı gibi ölçümler hesaplanır.
• Kaydırma haritası (Scrollmap): Kaydırma haritası, kullanıcıların masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda web sayfanızda ne kadar aşağı kaydırdıklarını gösterir.
• Sesli düşünme ve geriye dönük sesli düşünme: Sesli düşünme, kullanıcıların test oturumu boyunca düşüncelerini sözlü olarak ifade etmelerini içerir. Geriye dönük sesli düşünme, kullanıcıların test oturumlarının kayıtlarını izlemelerine ve deneyimlerini yansıtmalarına olanak tanır. Her iki prosedür de kullanıcı deneyimi hakkında değerli niteliksel bilgiler sunar. Yöntemlerin birleştirilmesi, kullanıcı deneyiminin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlayarak tasarımcıların ürün kullanılabilirliğini iyileştirmek için bilinçli kararlar almasına olanak tanır.
Web Sitesi ve E-Ticaret
Web sitenizi oluştururken, kullanıcıların tasarım seçimleriniz hakkında ne düşündüklerini bilmeniz gerekir. Teoride harika olan tasarım fikirleri, gerçekte genellikle rahatsız edici ve kullanışsız olabilir.
Bu nedenle göz izleme size şunları sağlar:
- Tarama kalıplarını anlamak
- Görsel öğeleri değerlendirmek
- Özelliklerin, metinlerin ve görsellerin yerleşimini test etmek
Aşağıdaki örnekte, web sitenizin tasarımını iyileştirmek için göz izlemeyi kullanarak elde edebileceğiniz bazı içgörülerden birkaçı vurgulanmaktadır.
Rakibinizin web sitesinden ders çıkarmak çok önemlidir.
Arka plan: Bir sigorta şirketi içinde sorumluluk sigortası almak için yeni bir kullanıcı yolculuğu geliştirilmelidir.
Çalışma: En önemli üç rakip web sayfası üzerinde bir kullanıcı çalışması yürütülmüştür.
Analiz:
• Fare verisi analizi: Kullanıcıların tıklanabilir bağlantılar bekledikleri yerleri ortaya çıkarmıştır.
• Bakış analizi: Belirli bir detayı algılamanın ne kadar sürdüğünü göstermiştir.
• Anketlerden elde edilen geri bildirim: Kullanıcıların beklentilerini, isteklerini ortaya çıkarıp destekleyici
bilgiler sağlamıştır.
Öğrenilenler:
Tasarım taslaklarının geliştirilmesine başlanmadan önce bile müşteri, girdi toplayıp hataları önleyerek diğer tekliflerin güçlü yönlerini kullanabilmiştir. Rakip tekliflerin değerlendirilmesi, rekabetçi bir pazarda müşterileri ikna etme olasılığını artırır.
Daha fazla örnek için bu makaleyi buradan indirebilirsiniz.
Yol Bulma
Müşteriler bir ortama girdiklerinde, nereye gidecekleri, nereye bakacakları ve nasıl yön bulacakları konusunda önceden oluşturdukları fikirleri vardır. Bu örtük davranışları anlayarak, onların deneyimini daha sorunsuz ve keyifli hale getirebilirsiniz. Unutmayın, mutlu müşteriler geri gelir, ancak hayal kırıklığına uğramış müşteriler size ikinci bir şans vermez.
Göz izlemeyi kullanarak şunları yapabilirsiniz:
• Yürüyüş rotalarını anlayın
• Hangi tabelaların ve işaretlerin dikkat çektiğini değerlendirin
• Düzenleri ve yerleşimleri test edin
Aşağıdaki örnekte, herhangi bir ortamda yönlendirmeyi iyileştirmek için göz izlemeden elde edebileceğiniz bazı içgörüler içerir.
Örnek test sonucu: Bir mağazada gezinirken, düzen, hedef ürüne ulaşma süresini etkiler.
Kutu Mağazasi Yol Navigasyonu
• Kutu mağazası müşterileri genellikle ana koridorlardan geçerek marka alanına en direkt yolu izlerler. Yol boyunca diğer ürün ve markaları incelemeleri sınırlıdır.
• Hedef ürüne ulaşmak için geçen ortalama süre: 210,5 saniye
Oyuncak Mağazasında Yol Bulma
Tipik oyuncak mağazalarındaki müşteriler, koridorlarda dolaşarak sık sık diğer bölümlerde durup diğer markaların oyuncaklarını inceliyorlardı.
• Hedef ürüne ulaşmak için geçen ortalama süre: 318,2 saniye
Daha fazla örnek için bu makaleyi buradan indirebilirsiniz.
Mobil Uygulamalar
Mobil uygulamalar söz konusu olduğunda, sezgisellik ve kullanılabilirlik en önemli faktörlerdir. Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda, kullanıcılar kendi düşünce ve davranışlarını anlayan arayüzlere yönelecektir.
Göz izleme, mobil uygulama arayüzleri tasarlamak için güçlü bir araçtır ve aşağıdakileri değerlendirmenize olanak tanır:
• Uygulama kullanımı
• Öğelere göre görüntüleme süresi ve dikkat
• Kullanıcının arayüzdeki yolculuğu
Aşağıdaki örnekte, harika mobil uygulamalar tasarlarken göz izlemeyle elde edebileceğiniz bazı içgörüleri içerir.
Akıllı Telefonlarda E-Ticaret Testi
Arka plan: Bir moda e-ticaret mağazası, müşterilerinin sürdürülebilir giysiler bulmasına nasıl yardımcı olabileceğini değerlendirmek istiyor.
Çalışma: E-ticaret sitesinde katılımcıların kendi cihazlarında testi yapıldı.
Analiz:
• Tıklama oranı, süreler ve anketler gibi temel ölçümler, kullanıcıların davranışları, arama verimliliği ve algılanan kullanım kolaylığı hakkında genel bir fikir veriyor.
• Ekran kayıtlarının incelenmesi, yüksek sesle düşünme görüşmeleri ve göz izleme, kullanıcıların davranışlarının ardında yatan nedenleri kapsamlı bir şekilde anlamaya yardımcı oluyor.
👍 Müşteriyi yönlendirmek için etiketler kullanın
Göz izleme analizi, ürün genel bakış sayfalarındaki sürdürülebilirlik etiketlerinin aramayı hızlandırdığını ve kullanıcıların hangi ürünlerin sürdürülebilir olduğunu belirlemek için ek çaba sarf etmeden tercih ettikleri stile odaklanmalarını sağladığını ortaya koydu.
👍 Etiketler, müşterileri sürdürülebilirlik konusunda ikna etmek için yeterli değildir.
Göz izleme ve yüksek sesle düşünme analizi, kullanıcıların çoğunluğunun sürdürülebilirlik etiketlerinin arkasında yatan bilgiler hakkında aktif olarak daha fazla bilgi aradığını ortaya koymuştur.
👎Tüm filtre seçeneklerinin çalıştığından emin olun.
Katılımcılar, anlamlı sonuçlar veren tek bir sürdürülebilirlik filtreleme yöntemi olmasından duydukları hayal kırıklığını dile getirdiler.
Örnek test sonucu:
Uygulamaları incelerken, kullanıcılar çoğunlukla uygulama arayüzünün ekran görüntülerine odaklanır.
App Store Öğelerinin Dikkat Payı*
Tüm uygulamalar genelinde
* Belirli bir öğeyi görüntülemek için harcanan toplam süre ile ölçülen dikkat.
Daha fazla örnek için bu makaleyi buradan indirebilirsiniz.
Prototip Testi
Ürününüzün kullanılabilirliği hakkında erken aşamada bilgi edinmek, uzun vadede her zaman karşılığını verir. Sonradan ayarlamalar yapmak yerine, başlangıçta kritik kullanıcı bilgilerini elde ederek zamandan ve paradan tasarruf edin.
Göz izleme, aşağıdakileri imkanları sunarak erken prototipleri yeni yollarla test etme fırsatı sunar:
• Farklı düzenleri test etme
• Hangi öğelerin fark edildiğini veya gözden kaçtığını anlama
• Görev akışını iyileştirmeye yardımcı olma
Aşağıdaki örnek, erken prototip testlerinizde göz izleme ile elde edebileceğiniz bazı bilgilere vurgulamaktadır.
Uygulama prototipleri, kullanicinin akilli telefonunda doğrudan göz izleme ile test edilebilir.
Arka plan: Bir marka, yeni bir çevrimiçi mağaza için tasarım prototipini test etmek ve önerilen tasarım öğelerinin (örn; düzen ve simgeler) ödeme sürecine yönlendirmede ne kadar sezgisel olduğunu anlamak istiyor.
Çalışma: Figma App prototipi üzerinde, katılımcıların kendi cihazlarında bir kullanıcı deneyimi gerçekleştirildi.
İlk tasarım, bir e-ticaret uygulamasının görünüm ve hissiyatından yoksundu. Sesli düşünme görüşmeleri, katılımcıların prototipin bir e-ticaret uygulaması olduğunu her zaman net olarak anlamadıklarını, aksine Pinterest gibi bir “sosyal medya” uygulamasıyla ilişkilendirdiklerini ortaya koydu.
Göz izleme ve yüksek sesle düşünme görüşmelerinin birleşimi, katılımcıların belirli bilgileri nerede beklediklerini ortaya çıkardı.
Katılımcılar hangi bilgilerin eksik olduğunu dile getirdiler ve bakışları bu bilgileri nerede bulmayı beklediklerini ortaya çıkardı.
Öğrenilenler: Çalışma, uygulamanın ilk tasarımının nasıl iyileştirilebileceği ve erken aşama testlerinin geliştirme sürecinde nasıl çok zaman kazandırabileceği konusunda önemli içgörüler sağladı.
Daha fazla örnek için bu makaleyi buradan indirebilirsiniz.
Çözüm Tekliflerimiz
Tobii Pro Glasses 3
Giyilebilir göz izleme cihazımız, her türlü bağlamda güçlü birinci şahıs içgörüleriyle size güç katar. Gerçek dünya ortamlarının dikkat ve karar vermeyi nasıl etkilediğini anlamak için bulut tabanlı bir yazılım olan Glasses Explore ile birlikte kullanın.
Tobii Pro Spark
En küçük ve en uygun fiyatlı ekran tabanlı göz izleme cihazımızla araştırmalarınızı hızlandırın.
60 Hz’de yüksek kaliteli fiksasyon verilerini yakalayan başlangıç seviyesi göz izleme cihazımız,
dikkat ve niyeti ortaya çıkarır.
Tobii UX Reveal
Tobii UX Reveal, göz izleme cihazıyla eşleştirilen bulut tabanlı bir araçtır ve kullanıcı deneyiminizin işe yarayıp yaramadığını ve onu bir üst seviyeye nasıl taşıyabileceğinizi keşfetmenizi sağlar. Tasarım çalışmalarıyla web kullanılabilirliğinizi ve yaratıcı tasarımlarınızı gerçek kişiler üzerinde gerçek zamanlı olarak test edin.
Buradan çözümlerimiz ile ilgili daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.
Kaynaklar
Empowering UX design with attention data, An example report of eye tracking insights for UX research, Tobii
https://www.tobii.com/resource-center/reports-and-papers/empowering-UX-design-with-attention-data
