Kullanıcı Testi (User Testing) Neden Önemlidir?
Kullanıcı dostu bir ürünü piyasaya sürebilmek tüm üreticilerin arzusudur. Üreticiye ürünü hakkında en doğru bilgiyi ve içgörüyü sağlayabilecek olan ise kullanıcının kendisinden başkası değildir. Eğer geliştiriciler, müşterilerinin ürün ve hizmetleriyle nasıl etkileşim kurduğu hakkında daha çok şey bilirse onları ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirler. Kullanıcı testi bunu kolaylaştıran değerli içgörüler sunar.
Bir Değer Olarak Kullanıcı Testi
UX (user experience) yani kullanıcı deneyimi optimizasyonuna yapılan yatırımlar geri dönüşümünü faydalı bir şekilde sağlamaktadır. Forrester’ın bir raporuna göre iyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü bir web sitesinin dönüşüm oranını %200’e kadar artırabilirken, UX tasarımı sayesinde bu oran %400’e kadar artırılabilir. Bunun gibi birçok kanıt ve istatistik sunulabilirken, geliştiricilerin bu konuya daha fazla önem vermesi beklenmektedir.
Ürün ve hizmet geliştiricileri genellikle UX tasarımı ve testlerini ilave harcama gibi görme eğiliminde olabilirler. Ancak sanılanın aksine bir UX tasarımı her zaman büyük ekipler, büyük yatırımlar ve fonlar gerektirmez. Buna ek olarak bir kullanıcı testi her zaman sanıldığı gibi karmaşık olmak zorunda da değildir.
Kuruluşunuzda yer alan ve ürün ya da hizmetinizi geliştiren ekip, kullanıcı olarak objektif veriler sağlamakta zorlanabilir. Bu sebeple geliştirici ekip dışında ürününüzü test ettirebileceğiniz minimum beş kişilik bir ekip bile size fazlasıyla içgörü sağlayabilir. Elde edilen bu objektif bilgiler sayesinde tahmin edilenin ötesinde sonuçlara ulaşabilirsiniz.
Daha fazla içgörü, kullanıcı verisi ve bilgi elde etmek isteniyorsa; kullanıcı testi, kullanılabilirlik testi gibi iş süreçlerine göz takibi gibi diğer teknolojiler dahil edilebilir. Ürünün veya hizmeti kullanırken bir katılımcının bakış verilerini gözlemlemek, tasarımın onların gözlerinden nasıl göründüğünü ve karşılaşabilecekleri olası problemleri fark etmeyi sağlar. Göz takibi, kullanıcıların görsel yollarını kaydeder ve tasarımınızda nasıl gezindiklerini ortaya çıkarır. Tıklama verilerinden farklı olarak, okuma veya gezinme sırasında kafa karıştırıcı noktaları ve görüşmelerde ortaya çıkması mümkün olmayan diğer bilinçaltı davranışları vurgulayabilir.
Kullanıcı testlerine yapılacak olan tek seferlik kalıcı yatırımlar, ileride oluşabilecek olan geri gönderme ve revizyon maliyetlerini azaltır. Kullanıcı testleri, hangi değişikliklerin yapılması gerektiğini ve nedenini ortaya koyarak ekibinizin, sorunun ne olduğu ve nasıl düzeltileceği konusunda farklı görüşlerin neden olduğu uzun tartışmaları önlemesine yardımcı olur.
Buna ek olarak kullanıcı testi marka bilinirliğini ve marka imajını iyileştirebilir. İşlevselliği yüksek ve kullanıcı dostu bir ürün, tüketicinin zihninde marka hakkında olumlu imaj yaratma potansiyeline sahiptir.
Kullanıcı testini iş süreçlerine dahil etmek ve bunu ileri bir seviyeye taşımak için Tobii’nin göz takip cihazları iyi bir başlangıç olacaktır. Ekran bazlı göz takip cihazları ile dijital ürün ve hizmetler test edilebileceği gibi, gerçek ürün ve prototipler için giyilebilir formda göz takip cihazları kullanılabilir.
